返金ポリシー
返品・返金ポリシー
NÉKORA（以下「当ストア」）をご利用いただきありがとうございます。商品の返品・交換・返金については、以下のとおりとさせていただきます。
1. 返品・交換の受付期間
商品到着後【7日以内】にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。期間を過ぎたご連絡には対応いたしかねますので、商品到着後はすみやかに内容をご確認ください。
2. 返品・交換をお受けできる場合
- 不良品・破損品が届いた場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
上記の場合、送料は当ストアが負担いたします。良品との交換、または返金にて対応いたします（在庫切れの場合は返金となります）。
3. お客様都合による返品
サイズ違い・イメージ違いなど、お客様のご都合による返品は【未使用・未開封で、タグ等が付いた状態に限り、商品到着後7日以内であれば承ります／お受けしておりません】。
お受けする場合、返送料はお客様のご負担となります。
4. 返品・交換をお受けできないもの
- ご使用済み、または洗濯済みの商品
- お客様の責任により汚損・破損した商品
- タグ・付属品・パッケージを紛失された商品
- セール品、受注生産品、オーダーメイド品
- 【衛生商品・デジタル商品など、その他該当するもの】
5. 返品の手続き
- 下記連絡先まで、ご注文番号・商品名・返品理由（不良品の場合は写真）をお送りください。
- 当ストアより返送先と方法をご案内いたします。
- ご案内後【7日以内】に商品をご返送ください。
※事前のご連絡なく返送された商品はお受けできない場合があります。
6. 返金について
返品商品の到着・確認後、【5〜10営業日以内】にご購入時のお支払い方法にて返金いたします。返金の反映時期はカード会社・決済会社により異なります。
お客様都合による返品の場合、初回の配送料および決済手数料は返金の対象外となります。
7. キャンセルについて
ご注文のキャンセルは、商品発送前に限り承ります。発送後のキャンセルはお受けできませんので、上記返品規定に従ってご対応ください。
8. お問い合わせ
NÉKORA
メール：totoroba.tokyo@gmail.com
受付時間：【平日 10:00〜18:00（土日祝除く）】